大户人家周世建：诚信做良心红木品牌

济南大户人家红木家具有限公司（以下简称大户人家）创建于2005年,坐落于中外驰名的泉城——济南,是集研发、生产、销售、收藏于一体的高端明清古典家具企业,商场面积近20000平方米。产品涵盖红木家具客厅系列、卧室系列、书房系列、餐厅系列、陈设系列等。

大户人家一直精选黄花梨、小叶紫檀、大红酸枝、缅甸花梨等名贵红木为原料,经科学的烘干工艺,配以传统的人工雕刻手法精雕细琢,融汇和借鉴红木家具各流派的风格和特点,精工细做,形成了独有的产品风格。所生产的红木家具把红木韵味和内涵展现得淋漓尽致,得到了消费者的喜爱。

大户人家作为红木文化领航企业,始终秉承诚信经营、服务第一的经营理念,所销售产品均采用传统榫卯工艺加工制作,不漂白、不染色、不掺假,终身免费保养维修,真正解决客户的后顾之忧。

大户人家董事长周世建接过2015年中国红木家具特别竞争力销售品牌奖牌

作为中国红木古典家具理事会理事单位,荣获多项殊荣:2008年山东省纤维检验局红木检验中心指定该公司为红木鉴定服务站；2009年获山东消费者公认品牌；2010年被中国国际名牌发展协会、中国名牌企业联合发展促进会评选为中国著名品牌；2012年被中国红木家具行业年度总评榜评为最具影响力的中国红木家具企业；2013年在中国名牌检测中心首届百强家具品牌活动中被评为百强家具品牌；并在本年度消费者公开投票评选中被公认为质量过硬、服务规范家具商场；2014年在第五届中国红木家具总评榜中荣获最具竞争力的中国红木家具品牌；2015年在消费者公开投票评选中荣膺质量服务双优红木品牌；2015年当选山东红木诚信联盟会长单位；2015年荣获中国红木家具特别竞争力品牌；2015年获米兰世博会山东活动周知名品牌企业；2015年当选中国艺术红木家具专委会副主任单位；2015年获济南电视台金瓦奖——“济南市房产家居市场杰出贡献奖”“济南市家居市场最畅销品牌”。

近年来,我国十大红木家具品牌市场发展迅速,红木家具成为消费热点。市场上假冒伪劣产品大量涌现,红木消费难以令人放心。作为济南本土品牌的大户人家勇挑行业重担,诚信铸品牌,良心做经营,用精品红木家具赢得了良好的市场口碑。大户人家快速发展的法宝是什么,记者对大户人家董事长周世建进行了专访。

问:现在流行收藏热,请您谈谈现在红木家具行业是一个怎样的市场情况?

周世建:现在流行收藏热,但是也有很多人因为上当不敢再买红木家具,主要是两个原因:一个是买了之后会出问题；一个是买到假的。

我有一个朋友,在没认识我之前带着一个房地产商到一个红木家具店里买了400多万元的家具,结果用了不到一年全部开裂、白皮。家具之所以开裂,是因为质量不过关。红木材质不能直接用来做家具,其板材在加工前必须经过严格的干燥处理,这是避免红木家具开裂的重要步骤。现在有很多小家具厂商,由于资金不足,技术落后等原因,没有先进的干燥设备,对于干燥工艺也不是很精通,木材干燥质量不高,或者干燥后的陈放时间不足便用于生产,会导致红木家具不同部位的含水率不同。在遇到环境变化时,家具会在残留于木材内部的应力作用下,发生开裂现象。木材即便制作成家具,仍会与所处环境中的空气交换水分,并随着相对湿度变化收缩和膨胀。当空气极度干燥时,家具会流失水分并收缩,家具表面可能会出现裂缝。相反,当湿度增加时,家具便会吸收水分微微膨胀,严重时可以将红木家具的木质结构撑坏。

红木国标有明确规定,必须使用红木心材制作的家具方能称之为红木家具。众所周知红木材料价格昂贵、资源稀缺,因此一些商家打起了白皮的主意,将白皮化妆然后应用在家具上。

所谓“白皮”是行业内的俗称,规范的名称是“边材”。一般红木树种,心材部分颜色深,而边材部分颜色明显变浅,故而称为“白皮”。白皮不仅木性较软,而且时间长了会被虫蛀,同时染色的白皮经过空气的氧化,就会脱落影响家具的美观和使用。所以国标规定出现白皮就是掺杂使假。

据我所知,那个房地产老板把这批价值400多万元的家具退了之后,再也没敢买红木家具。

问:您如何看待掺杂使假行为?

周世建:有一句话是这么说的:“做工不好,就是人品不好。”做红木家具主要就是做工和材质。我们大户人家要做百年企业,诚信对我们而言是最重要的。

很多在我这里买家具的人都成了我的朋友,也正是因为我上过当,所以我更不能把质量不过关的红木家具卖给我的朋友。虽然一些人在买红木家具的时候不是很了解,但是买完之后他肯定会对比研究,来辨别自己所买红木家具是不是货真价实。如果我掺杂使假,那么估计没有人愿意和我做朋友,或者说和我做朋友的人也会因此远离我。

在现如今的商品经济大潮中,我们要做百年企业,诚信就是保护我们这艘大船前进的动力和扬帆起航的必备条件。自开店以来,我们大户人家没有出现一例因为做工或者质量不好找回来的事情。所以很明确的一点,大户人家绝不会掺杂使假。

问:对于偷工减料,您有什么看法?

周世建:所谓“偷工”,就是把必要的环节省略掉,以此来减少成本；“减料”就是减少应有的截面,减少木材的使用。在我们行业里有一句通俗的话:“你糊弄它,它就糊弄你。”你减少加工的环节,那么制作出来的家具在外观、品质和质量上就会显得粗糙,比例不合理,这样的家具很难被投入使用,更不用提传承了。

现在红木家具市场鱼龙混杂、良莠不齐,表现在方方面面。首先就是木材的选择。红木之所以叫红木,是因为木材的心材叫红木。从植物学的角度上说:植物有木质部、真皮部和表皮部。而我们要做真正的红木家具用的就是木质部。“精工出细活,细活出精品。”想做传世的家具不仅要在选材上谨慎,在其他方面也要慎重。想要做可传承的精品家具一共要有5个必备的条件:型、艺、材、韵、神。分开来说就是:无论是家具的造型、用材、制作工艺、韵味和神韵都要做到上乘。这也是我们大户人家一直追求的。

问:质量好,就意味着价格上也要稍高,那么做可以传世的精品家具,您的信心来自哪里?

周世建:2011年前的想法与现在的想法相比已经发生了很大的转变,2011年前做经销商,那时候就是简单的卖家具。

2011年后有了自己的工厂,抱着做就做可以传世的红木家具的心态,并致力以传播红木文化为己任,心态就不一样了。我对营业员说过:以后卖家具不是让你们推销,而是让顾客通过了解我们的企业,了解我们的家具,从而喜爱我们的家具,最后才达成销售。我们做的是高端的红木家具,无论用料选材还是制作上都是很考究的。如果他们不买,我们也没什么可失望的,懂它的人自然知道它的价值。

同时,我们坚信消费者本身也具备辨别能力,很多的消费者已经从冲动型消费向理性消费转变。我们本着诚信经营的理念做可传世的家具,一定让大户人家深入人心。

现在科学不是发现了引力波吗?我相信,只要我是正的,那么所吸所引一定也是正的,这就是引力波,这就是我的信心。

问:大户人家有着一种什么样的企业文化?

周世建:在企业的管理中,我们大户人家的这种商业模式决定了销售是一切经营行为的重点,对销售人员的培养和管理,也是我们这行特别注重的。我个人觉得我们是把“大户人家”这4个字所包含的家族文化的理念带入到了企业管理之中。其实不回避地说大户人家最初还是有些家族企业的痕迹,在创业初期家里人没少给予帮助。所以潜移默化地就把我们家的家风家训引入到企业当中。随着时间的推移,我的企业继承了家风中好的方面:忠孝、包容、诚信,这也让我们的企业更为人性化。

现在我们给员工培训的时候是这样讲的:我们要跳出单纯卖单的方式,把卖产品给顾客变成当顾客的参谋,实实在在站在顾客的角度为顾客考虑,做到帮助顾客买家具,即使最后没有成交也没有问题。现在有些顾客是买完之后就后悔,而我们要做的就是让顾客买得放心用得舒心。我们的目标是让大户人家走入人心。

在培养员工的时候我们有这样两点要求:第一,口若悬河的人宁愿把他辞退。为什么这么说呢?因为这样的员工为了卖出商品,明明知道商品不适合消费者却把这件商品说得天花乱坠。虽然他的出发点是为了企业的利润,但是我们绝对不以争取企业利润最大化为目的。第二,不诋毁同行。“来说是非者,必是是非人”,这是和员工开会的时候我经常对他们说的话,对别家的家具好与坏都不要妄加评断。

我了解到,一些顾客是通过别家的销售员得知我们店的,这让我感到很欣慰,因为大户人家不仅得到了顾客的认可,而且在同行业里也树立了良好的口碑。